Política de reembolso
En LYRIO queremos que disfrutes cada prenda y tengas una experiencia de compra clara, fácil y segura. Si necesitas realizar un cambio, estaremos felices de ayudarte. 🤍
Cambios
Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para realizar el cambio, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, modificaciones o daños y conservando sus etiquetas originales.
Las prendas adquiridas con descuento, en promoción u oferta no tienen cambio, salvo los derechos que correspondan al consumidor por garantía, retracto u otras disposiciones legales aplicables.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la nueva talla, color o referencia solicitada.
Para iniciar el proceso, escríbenos a lyrioclothing.col@gmail.com, indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Te enviaremos las instrucciones para continuar. No envíes ninguna prenda sin haber solicitado previamente el cambio.
Costos de envío del cambio
Si deseas cambiar una prenda por motivos personales, como elegir otra talla, color o referencia, los costos de transporte necesarios para realizar el cambio serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se origina por un error de LYRIO, por ejemplo, si enviamos una talla o referencia diferente a la solicitada, o recibes una prenda con un defecto o daño atribuible a nosotros, LYRIO asumirá los costos de envío correspondientes.
Prendas defectuosas, dañadas o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si encuentras algún defecto, daño o recibiste una prenda diferente a la que pediste, escríbenos a lyrioclothing.col@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías o videos que nos permitan verificar lo ocurrido. Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos que tengas como consumidor bajo la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
Reembolsos
LYRIO no ofrece reembolsos voluntarios por cambios de talla, color, referencia o por decisión del cliente fuera de los casos establecidos por la ley. En estos casos podrás solicitar un cambio, siempre que cumplas con las condiciones y el plazo de 30 días establecidos en esta política.
Esta condición no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana, incluidos los casos en los que legalmente corresponda la devolución del dinero.
Derecho de retracto para compras online
Como nuestras ventas se realizan de manera virtual, cuando resulte legalmente aplicable podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Sede Electrónica
Para ejercerlo deberás comunicarte con nosotros a lyrioclothing.col@gmail.com y devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto corresponden al consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Cuando legalmente proceda el retracto y se hayan cumplido sus requisitos, realizaremos la devolución del dinero de acuerdo con la legislación colombiana vigente. Para operaciones de comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que dicha devolución no podrá exceder 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes. Función Pública
Importante
LYRIO podrá rechazar cambios voluntarios cuando la prenda presente señales de uso, haya sido lavada, tenga manchas, olores, modificaciones, daños posteriores a su entrega o no conserve sus etiquetas originales.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas ayuda con un cambio, puedes escribirnos a lyrioclothing.col@gmail.com. Recuerda queremos que tu experiencia con LYRIO sea siempre sencilla y agradable. 🤍
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